Política de estorno
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – GLOWUP
Versão: Abril de 2026
Na GlowUp, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Esta política detalha os procedimentos para devoluções, reembolsos e cancelamentos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do e-commerce.
1. CANCELAMENTO DE PEDIDO
1.1. Prazo de 24 horas
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido em até 24 horas após a conclusão da compra. Após esse período, o pedido pode já ter sido processado ou despachado, o que inviabiliza o cancelamento imediato.
1.2. Procedimento de Cancelamento
Para cancelar, envie um e-mail para suporteglowup@gmail.com com o número do seu pedido e a solicitação de cancelamento. Se o cancelamento for feito dentro do prazo de 24 horas, confirmaremos por e-mail e processaremos o reembolso na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.
1.3. Pedido em Rota
Se o pedido já estiver com o status “em rota”, você deverá aguardar a entrega e, após receber o produto, seguir as instruções de devolução da seção 4. Não é possível recusar o recebimento diretamente ao entregador, pois os retornos são gerenciados pelos centros de distribuição dos Correios.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)
2.1. Prazo de 7 dias
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Se o pedido for entregue em múltiplas remessas, o prazo começa a contar a partir do recebimento da última.
2.2. Como Exercer
Para exercer seu direito, envie um e-mail para suporteglowup@gmail.com dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido, a data de recebimento e sua intenção de arrependimento.
2.3. Condições de Devolução
O produto deve ser devolvido em até 7 dias corridos após a comunicação, em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal. Enviaremos uma etiqueta reversa pré-paga para a devolução. Caso opte por outro meio de envio, reembolsaremos o custo do frete reverso, desde que o produto seja devolvido no prazo.
2.4. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto, e confirmando as condições, o reembolso integral (produto + frete) será processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento. O valor pode levar até 40 dias corridos para ser creditado, conforme as regras da sua instituição financeira.
3. DEVOLUÇÃO POR VÍCIO OU DEFEITO (Arts. 18 a 26 do CDC)
3.1. Prazo para Reclamação
Produtos não duráveis: até 30 dias a contar do recebimento.
Produtos duráveis: até 90 dias a contar do recebimento.
3.2. Opções do Consumidor
Conserto: assistência técnica em até 30 dias corridos.
Se o conserto não for viável ou atrasar além de 30 dias, você pode escolher:
1.Substituição por produto igual.
2.Restituição imediata da quantia paga, incluindo frete.
3.Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o produto mesmo com defeito.
3.3. Procedimento
Envie um e-mail para suporteglowup@gmail.com com o número do pedido e a descrição do defeito (com fotos, se possível). Forneceremos as instruções para envio ao nosso centro de suporte ou indicaremos uma assistência autorizada. Os custos de envio para análise ou substituição são por nossa conta.
3.4. Reembolso ou Troca
Após receber e inspecionar o produto, e validado o defeito, processaremos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será na forma de pagamento original ou, se acordado, por crédito em conta bancária.
4. ITENS DANIFICADOS NO RECEBIMENTO
4.1. Definição de Item Danificado
“Danificado” refere-se a produtos com defeito de fabricação ou avaria física (quebra, peças faltando, mau funcionamento). Danos apenas à embalagem externa, sem comprometer a integridade do produto, não são considerados defeito.
4.2. Prazo para Notificação
Notifique-nos em até 48 horas após o recebimento, enviando um e-mail para suporteglowup@gmail.com com o número do pedido e uma foto clara do dano (externo e/ou interno).
4.3. Substituição
Confirmado o dano, enviaremos um produto igual para substituição, com frete por nossa conta. Se for necessária a devolução do item danificado, forneceremos as instruções sem ônus.
5. REMESSA E ENTREGA
5.1. Prazos Informados
No checkout, informamos o prazo estimado de entrega. Este prazo não inclui atrasos por transportadora, alfândega ou fatores externos.
5.2. Atrasos e Responsabilidades
Se o prazo estimado for ultrapassado, você pode:
a) Exigir a entrega imediata;
b) Cancelar a compra e receber reembolso integral (produto + frete);
c) Solicitar abatimento proporcional do valor, caso mantenha o pedido.
Para acionar qualquer opção, entre em contato em suporteglowup@gmail.com
5.3. Perda ou Extravio
Não nos responsabilizamos por perdas, roubos ou furtos após a entrega à transportadora. Se o rastreamento indicar “entregue” e você não recebeu, abra uma reclamação junto à transportadora. Comprovado extravio ou devolução ao remetente, entraremos em contato para reenvio ou estorno.
6. PRECAUÇÕES NO USO DO PRODUTO
6.1. Orientações de Segurança
Siga as instruções, manuais e avisos de segurança que acompanham o produto. Danos causados por uso inadequado não são cobertos para reembolso.
6.2. Responsabilidade do Usuário
Danos ou lesões causados por uso indevido são de sua responsabilidade. Em caso de dúvida sobre o uso seguro, contate suporteglowup@gmail.com antes de usar o produto.
7. PREVENÇÃO DE FRAUDES
7.1. Verificação de Dados
Realizamos verificações dos dados de faturamento e entrega. Em casos de suspeita, podemos solicitar documentos adicionais (RG, CPF, comprovante de residência) para validar transações.
7.2. Suspensão de Transações
A GlowUp reserva-se o direito de cancelar ou suspender pedidos em caso de atividade fraudulenta, até que a identidade do comprador seja confirmada.
8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Devolução e Reembolso pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. A data da última revisão estará no cabeçalho. É sua responsabilidade revisar a versão mais recente antes de concluir a compra.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao comprar em nosso site e utilizar nossos produtos, você concorda com esta Política. Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. Em caso de litígio, aplica-se a legislação brasileira, com foro da Comarca de [Cidade-UF].
CONTATO
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