Política de frete
POLÍTICA DE FRETE – GLOWUP
Versão: Abril de 2026
Na GlowUp, a sua satisfação é a nossa prioridade, e isso inclui uma experiência de entrega transparente e eficiente. Conheça nossas diretrizes de frete, prazos e procedimentos, elaboradas para garantir que seus produtos cheguem até você com segurança e agilidade, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. ORIGEM E TRIBUTAÇÃO
1.1. Origem dos Produtos
Todos os itens disponíveis na GlowUp são cuidadosamente selecionados e enviados diretamente de nossos centros de distribuição parceiros, localizados internacionalmente.
1.2. Impostos de Importação
Para sua tranquilidade, quaisquer tributos de importação (alfândega) que possam ser aplicados são de responsabilidade integral da GlowUp. Nós arcamos com esses custos para que você não tenha nenhuma despesa adicional inesperada.
2. PRAZOS INTERNOS
2.1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por um processo de verificação, separação e embalagem, que pode levar até 7 dias corridos.
2.2. Postagem Internacional
Uma vez processado, seu pedido será despachado de nosso centro de distribuição em até 7 dias corridos. O status “Em Rota” indicará que seu pacote já está a caminho.
3. PRAZO DE ENTREGA (PÓS-POSTAGEM)
3.1. 6 a 15 Dias Úteis
O prazo estimado para a entrega, após a postagem, é de 6 a 15 dias úteis. Este período considera o transporte internacional e a logística de entrega local.
3.2. Possibilidade de Atrasos
Fatores externos podem, ocasionalmente, estender o prazo de entrega. Isso inclui:
Períodos de alta demanda (promoções, feriados).
Greves ou paralisações dos serviços postais.
Trâmites alfandegários mais demorados.
Condições climáticas adversas ou problemas logísticos no país de origem ou destino.
3.3. Responsabilidade em Caso de Atrasos
Conforme o Art. 35 do CDC, se a entrega ultrapassar o prazo estimado, você tem as seguintes opções:
1.Exigir o cumprimento imediato da entrega.
2.Cancelar a compra e receber reembolso integral (valor do produto + frete).
3.Solicitar abatimento proporcional do preço, caso prefira manter o pedido.
Se o seu pedido não for entregue em até 60 dias corridos após a postagem, a GlowUp estornará automaticamente todas as quantias pagas (produto + frete), sem necessidade de solicitação prévia.
4. RASTREAMENTO DO PEDIDO
4.1. Disponibilização do Código
Em até 10 dias úteis após o despacho, enviaremos por e-mail (ou SMS) o seu código de rastreamento. Você poderá acompanhar o status da entrega através do site dos Correios ou da transportadora parceira.
4.2. Atraso na Recepção do Código
Caso não receba o código de rastreamento após 10 dias úteis, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail suporteglowup@gmail.com. Faremos a verificação junto aos nossos fornecedores e transportadoras para lhe fornecer a informação o mais breve possível.
5. ERROS DE ENDEREÇO E AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer todas as informações de endereço de forma correta e completa no momento da compra. Dados incorretos podem resultar na devolução do pacote ao remetente e gerar custos adicionais para um novo envio.
5.2. Tentativas de Entrega
•A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ficar disponível para retirada em uma agência próxima por até 7 dias corridos.
5.3. Não Retirada na Agência
Se o pacote não for retirado dentro do prazo estabelecido, ele será devolvido ao remetente. Para um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete internacional.
Caso opte por não receber novamente o produto, o valor do produto será estornado, deduzido o custo do frete já realizado.
5.4. Recomendações
Verifique cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar sua compra.
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço indicado.
6. SUPORTE AO CLIENTE
6.1. Notificação Proativa de Atrasos
Se identificarmos qualquer atraso significativo na entrega, entraremos em contato proativamente por e-mail para informar a nova estimativa e as opções disponíveis, incluindo o cancelamento, se for o caso.
6.2. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail: suporteglowup@gmail.com
7. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS APÓS RECEBIMENTO)
7.1. Prazo de 7 Dias
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.
7.2. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco. Enviaremos uma etiqueta reversa pré-paga para que você possa devolver o produto em perfeito estado (com embalagem original, acessórios e nota fiscal).
Se optar por utilizar outro serviço de envio, reembolsaremos o custo do frete reverso, desde que o produto seja devolvido em até 7 dias corridos após a notificação.
7.3. Reembolso
Após a inspeção do produto em nosso centro de devoluções e a confirmação de suas condições, processaremos o reembolso integral (valor do produto + frete) em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O valor pode levar até 40 dias corridos para ser creditado em sua conta, dependendo das regras da sua instituição financeira.
8. ITENS DANIFICADOS OU COM DEFEITO
8.1. Notificação em Até 48 Horas
Caso receba um produto danificado ou com defeito, por favor, nos notifique em até 48 horas após o recebimento. Envie uma foto do item e o número do seu pedido para suporteglowup@gmail.com
8.2. Análise e Substituição
Após a confirmação do problema, providenciaremos a substituição do produto sem custo adicional ou ofereceremos o reembolso total, conforme sua preferência.
Para vícios de fabricação, aplicam-se os prazos de 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), com direito a conserto, troca, reembolso ou abatimento proporcional (arts. 18–26 do CDC).
8.3. Embalagem
Danos que afetem apenas a embalagem externa, sem comprometer a integridade do produto, não são considerados defeito.
9. EXCEÇÕES E ESPECIFICAÇÕES
9.1. Produtos Personalizados ou Perecíveis
Itens feitos sob medida ou produtos perecíveis podem ter políticas de devolução e reembolso específicas, que serão claramente informadas antes da compra.
9.2. Variações de Cor/Tonalidade
Pequenas variações de cor ou tonalidade (até 2 tons) que podem ocorrer devido às configurações de tela do usuário não são consideradas defeito.
10. PREVENÇÃO DE FRAUDES
10.1. Verificação de Endereço
Realizamos verificações dos dados de faturamento e entrega. Em casos de suspeita, podemos solicitar documentos adicionais para garantir a segurança da transação.
10.2. Suspensão de Transações
A GlowUp reserva-se o direito de suspender ou cancelar pedidos em caso de atividade suspeita de fraude, até que a identidade do comprador seja confirmada.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1. Alterações desta Política
Esta Política de Frete pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. A data da última revisão estará sempre indicada no cabeçalho do documento.
É responsabilidade do cliente revisar a versão mais recente antes de finalizar a compra.
11.2. Legislação e Foro
Esta Política está em conformidade com o CDC e o Decreto nº 7.962/2013. Eventuais conflitos serão resolvidos pelas leis brasileiras, com foro da Comarca de [Cidade-UF].
11.3. Aceitação
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara ter lido e concordado com esta Política de Frete.
CONTATO
E-mail: suporteglowup@gmail.com
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