Políticas de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE – GLOWUP
Versão: Abril de 2026
Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve as práticas da GlowUp (“GlowUp”, “nós”, “nosso”) referentes à coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais dos usuários (“Titulares” ou “você”) em nosso site e serviços.
1. DEFINIÇÕES
- Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
- Titular: pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais objeto de tratamento.
- Controlador: a GlowUp, que decide sobre a coleta e tratamento dos Dados Pessoais.
- Operador: terceiro que processa Dados Pessoais em nome da GlowUp (por ex.: plataforma de e-commerce, gateway de pagamento, CRM, ferramentas de análise).
- Tratamento: qualquer operação realizada sobre Dados Pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.
2. DADOS PESSOAIS COLETADOS
2.1. Dados Cadastrais e de Pedido
- Nome completo
- E-mail e telefone de contato
- CPF/CNPJ (quando aplicável)
- Endereço de entrega e cobrança
- Histórico de pedidos (produtos, quantidades, valores)
- Informações de pagamento (token de cartão, dados de boleto ou PIX)
2.2. Dados de Navegação e Cookies
- Endereço IP
- Dispositivo, sistema operacional e navegador (User Agent)
- Páginas acessadas, tempo de permanência e ações realizadas
- Fonte de tráfego (referenciador, campanhas)
- Cookies estritamente necessários, de desempenho/analytics e de marketing/remarketing
2.3. Dados de Ferramentas Terceirizadas
- Gateway de Pagamento: logs de transação, análise antifraude
- Processamento de Pedidos: status, rastreamento, logística
- CRM e Marketing: interações por e-mail/WhatsApp, métricas de campanha
- Avaliações de Produtos: nome ou apelido, comentário, data
3. FINALIDADES DO TRATAMENTO
3.1. Execução de Contrato e Operação de Loja
- Processar pedidos e emitir notas fiscais
- Gerenciar estoque, expedição e rastreamento
- Enviar confirmações de pedido e informações fiscais
3.2. Atendimento e Suporte
- Fornecer suporte via e-mail, chat ou telefone
- Validar dados cadastrais e gerenciar solicitações de devolução/reembolso
3.3. Marketing e Relacionamento
- Enviar campanhas de e-mail marketing (com seu consentimento)
- Remarketing e segmentação de anúncios
- Gestão de contatos por WhatsApp
3.4. Análise de Performance
- Monitorar métricas de tráfego, conversão e comportamento
- Testes A/B e otimizações de layout e campanhas
- Geração de relatórios internos de BI
3.5. Segurança e Prevenção a Fraudes
- Verificar padrões de pagamento e comportamento de compra
- Manter logs de acesso para investigação de incidentes
4. BASES LEGAIS
- Execução de Contrato (Art. 7º, I da LGPD): operações necessárias à compra e venda.
- Obrigação Legal (Art. 7º, II): retenção de dados fiscais por até 5 anos.
- Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): prevenção a fraudes, melhorias de plataforma.
- Consentimento (Art. 7º, I): envio de newsletter e cookies de marketing.
- Políticas de Segurança (Art. 7º, VI): proteção de dados no sistema.
5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS
Compartilhamos Dados Pessoais apenas quando necessário e com base legal adequada, principalmente com:
- Plataformas de E-commerce (armazenamento de pedidos e dados de clientes)
- Gateways de Pagamento (autorização de transações e antifraude)
- Logística (processamento e rastreamento pela transportadora)
- CRM e Marketing (gestão de campanhas e atendimentos)
- Análise e Remarketing (Google Analytics, Facebook Pixel etc.)
6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Parte de nossos provedores pode processar dados fora do Brasil. Garantimos que usam padrões de segurança compatíveis com a LGPD e normas como ISO 27001 ou GDPR.
7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS
- Fiscais e de Pedido: retidos por 5 anos, depois anonimizados ou excluídos.
- Dados Cadastrais: retidos enquanto houver vínculo contratual, ou conforme solicitação do Titular.
- Cookies de Navegação:
- Estritamente necessários: até 6 meses
- Analytics/marketing: até 12 meses, depois anonimizados
- Logs de Segurança: até 12 meses
- Avaliações: permanecem até solicitação de remoção, com prazo de atendimento de 30 dias
8. DIREITOS DOS TITULARES
Você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação
- Portabilidade para outro fornecedor
- Eliminação de dados tratados com consentimento
- Informação sobre compartilhamentos
- Informação sobre consequências de não fornecer dados
- Revisão de decisões automatizadas
- Revogação do consentimento
9. MEDIDAS DE SEGURANÇA
- SSL/TLS em todo o site
- Tokenização de dados de pagamento
- Controle de acesso interno com credenciais individuais
- Backups diários e redundância
- 2FA para acessos administrativos
- Treinamento de equipe em proteção de dados
- Auditoria periódica de provedores
- Em caso de incidente, notificaremos a ANPD e os Titulares afetados em até 2 dias úteis.
10. COOKIES E RASTREAMENTO
- Cookies essenciais: sessão, autenticação (não exigem consentimento)
- Analytics: Google Analytics, retidos 12 meses
- Marketing: Facebook Pixel, TikTok Pixel, retidos 12 meses
- Oferecemos banner de cookies no primeiro acesso, permitindo aceitar ou recusar cookies de marketing.
11. CONSENTIMENTO
- Opt-in em campanhas de e-mail marketing
- Navegação sem recusa explícita de cookies de marketing implica consentimento tácito
- Você pode revogar consentimento a qualquer momento em suporteglowup@gmail.com
12. EXCLUSÃO E ANONIMIZAÇÃO
- Atendemos solicitações de exclusão/anônimo em até 15 dias úteis, salvo obrigação legal ou litígio em curso.
- Solicite também pelo e-mail de contato.
13. MENORES DE 18 ANOS
- Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos.
- Caso tomemos ciência de dados de menores sem consentimento, os excluiremos imediatamente.
14. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
- Podemos atualizar esta Política a qualquer momento, sem aviso prévio individual.
- A data de “Versão vigência” indica a última revisão.
- Recomendamos revisar periodicamente.
15. CANAL DO ENCARREGADO (DPO)
- E-mail para dúvidas e reclamações: suporteglowup@gmail.com
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis
16. DISPOSIÇÕES FINAIS
- O não exercício de qualquer direito não implica renúncia.
- Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
- Aplicam-se LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nosso site e serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Privacidade.
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